دورات التدقيق و الجودة
الأخصائي المعتمد في إدارة نظم الجودة
مقدمة عن الدورة التدريبية:
تعتمد منهجية هذه الدورة التدريبية على مجموعة ثرية وقيّمة من التمارين وورش العمل والعروض التقديمية، إضافة إلى لعب الأدوار والنقاشات الجماعية التي تجعل هذه الدورة تجربة فريدة وممتعة لجميع المشاركين. كما تستخدم الدورة أدوات التقييم وتحاليل الثغرات وبعض مقاطع الفيديو التي تتناول وتوضّح أهم النقاط المنشودة.
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرون على:
- شرح دور وتأثير القيادة على دعم نظم إدارة الجودة
- وصف أهمية الجودة في المؤسسات والاستفادة من المدارس المختلفة في إدارة الجودة إضافة إلى المبادئ التي تم إطلاقها من قبل الرواد في هذا المضمار
- تقييم أساليب العمل التعاوني للفريق ودور الفرق في دعم مشاريع التحسين المستمر
- مقارنة مبادئ وأدوات الجودة الأكثر شيوعاً واستخدام الأنسب منها لتحديد الأولويات داخل مؤسستهم
- تعزيز مبادئ الالتزامات الأخلاقية التي يجب أن يتحلى بها أخصائيو الجودة
الفئات المستهدفة:
- الأفراد والقادة والمشرفون وجميع أولئك الذين يشاركون في تنفيذ إدارة الجودة وتحسين الأداء المؤسسي.
محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى: قيادة وإدارة الجودة
- التعاريف وأوجه الشبه والاختلاف
- هل يمكن تعلُّم القيادة وتطويرها؟
- صفات القائد الفعال في إدارة الجودة
- دور القيادة في دعم نظم إدارة الجودة
- القيادة الموقفية في إدارة الجودة الجودة
الوحدة الثانية: أساسيات الجودة والتعاريف
- تعريف ومفهوم الجودة
- تاريخ الجودة
- فوائد تنفيذ نموذج الجودة
- نُظم إدارة الجودة -ISO9001
- إدارة الجودة الشاملة
- تكلفة الجودة الرديئة
- الأسرار السبعة للنجاح في إدارة الجودة
- أمثلة عن جوائز الجودة الوطنية
- جائزة دبي للجودة
- جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة
- استعراض للرواد في مجال الجودة
- نقاط ديمنج الأربعة عشر
- ثلاثية جوران للجودة
- مفهوم العيوب الصفرية لكروسبي
- بيت الجودة ونشر وتوزيع وظيفة الجودة (QFD)
- منهجية سداسية سيجما Six Sigma
- مبادئ التفكير الرشيق LEAN و5S وPoka Yoke
الوحدة الثالثة: بناء فُُرَق نظام إدارة الجودة
- أهمية الفُرَق في مشاريع إدارة الجودة
- العوائق التي تحول دون تحقيق إنجازات الفُرَق
- خصائص الفُرَق الفعالة
- مراحل تطوُّر الفريق
- وسائل اختيار أعضاء الفريق
الوحدة الرابعة: أدوات التحسين والتقنيات
- تحديد الأدوات اللازمة
- العصف الذهني
- الأدوات السبعة الكلاسيكية للجودة
- لوائح التدقيق
- مخطط باريتو
- مخطط السبب والتأثير
- منحنى التكرار
- رسم التبعثر
- مخططات المراقبة
- خرائط التدفق
- رسم الخرائط وإدارة العمليات
- عناصر الإدارة وأدوات التخطيط
- عملية التدقيق “مخطط السلحفاة”
- تحليل وضع الفشل وتحليل الآثار (FMEA)
الوحدة الخامسة: المبادئ الأخلاقية في إدارة الجودة
- أخلاقيات الجودة وفقاً للجمعية الأمريكية للجودة
